12319能投诉城管吗（12319能投诉城管吗）

“12319城管服务热线”与“12345市民服务热线”完成整合后，按照 “统一受理、分类处置、分级负责、即接即办”的工作要求，市民关于城市管理类相关诉求均由“12345市民服务热线”作为前台统一受理，然后以“工单”的形式通过后台系统分派至武汉市城市管理执法委员会指挥协调中心，指挥协调中心按照属地管理原则进行协调转办，最终实现“一网通达、一单到底、一次处理、一次回告”，有效解决目前全市企业和群众诉求多头受理、多头交办、多头考评等问题，最大限度地减轻基层负担,提高行政效能。

12319城管热线通过数字城管平台受理、处置城市管理部件、事件问题。主要涉及城市管理部件问题7大类88小类，包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其他设施、扩展部件等。城市管理事件问题13大类67小类，包括日常保洁管理、市场管理、城市交通管理、道路容貌管理、市区河道管理、城市绿化管理、住宅小区管理、废品收购、车辆清洗、车辆修理、环境保护管理、工地管理、城中村、城郊结合部管理、除“四害”管理、五小行业管理等。

12319热线服务内容涵盖了园林绿化、市容环卫、城管监察等相关职能部门的多种行业，可以接受行业投诉、咨询、建议及报修业务。按照《哈尔滨市政府热线资源整合规范工作方案》要求，哈市数字城管12319服务热线于2020年8月13日15时正式纳入“12345”市长公开电话运行管理，同时展开相关数据链路重新指向工作。