汽车消费如何维权？

今年7月底购买斯柯达速派一辆，提车半个月左右，钥匙金属端无故变形严重，无急刹无碰撞，去4S店沟通，4S以金属端不在理赔范围拒绝理赔，后到消协、上海质监局、汽车投诉网接连投诉，厂商都以出厂检验合格为由拒绝赔偿，汽车消费消费者维权到底该怎么办？

汽车出现质量问题，首先可以先找4s店和厂家解决，如果他们不承认是质量问道题或者不予索赔的话，可以借助第三方平台来维权。直接在车质网上投诉即可，他们可以帮你联系厂家，督促厂家来尽快解决问题。效果还是不错的。

作为消费者，在购物时难免遇到一些“委屈”，这时还是应该从消费者权益保护法入手，解决问题。

类似汽车这样的商品，都会有保证产品质量，退货、更换、维修的三包政策。那么车主要求退换的诉求法律上有没有依据？

律师告诉我们，咱们常说“汽车三包规定”，也就是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明文规定了家用汽车产品在开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏的情形时，如果消费者要求换货或退货的，销售者应当无条件免费更换或退货。而在其他的严重安全性能故障出现时，在累计进行了两次修理且严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的情形下销售者也需要无条件退换。而如果奔驰车刚开出店就漏油情况属实，女车主的诉求是完全合法、合情、合理的。

实际上，跟购买时的种种陷阱相比，“坑爹”行为一般发生在汽车维修中。这个时候小助手就要提醒大家，汽车属于耐用消费品，根据消法的规定，在购买汽车后6个月内出现问题，销售方有义务证明责任不在自己身上，否则就要满足消费者提出的合理要求。 这个可是很重要的一点哦，因为过了这6个月，消费者需要证明汽车存在质量问题后才能索赔，而6个月内是维权的黄金时期，如有任何问题一定要及时沟通，必要时赶紧起诉，不可错过！

要是错过了咋办？毕竟新车质量一般来讲还是不错的。那么这个时候，除了刚刚说到的三包规定，还有《机动车维修管理规定》可以用起来。当然，随着新能源汽车的发展，现有的规定可能也无法完全满足消费者维权的需要，那么这时候消费者也可以依法求助市场监督管理局、消协、质检部门等机构。如果仍然不能获得满意的结果，抓紧时间委托律师起诉也能很好解决问题。

律师还特别提示，如果维修过程中，发现销售方对汽车缺陷有故意隐瞒等恶劣行为，能够构成消费欺诈的，还可以按照消法的规定，主张“退一赔三”哦！

车辆出现了问题，如果4S店或厂家没有合理地解决车辆的问题，车主都可以到车质网上进行投诉反馈，通过督促厂家，给厂家施压，让厂家尽快地解决车辆出现的问题，从而维护我们车主自身的权益。

针对车辆的质量问题确实让车主挺懊恼的，如果说联系当地的4S店得不到解决的话，在合理的诉求之内的话，我建议可以在车质网进行投诉，车质网是一家专门从事收集车辆质量缺陷的网站，用户的投诉，车质网会很好的进行数据整理，将这个问题反馈到厂家。还有就是车质网这边还会把车主投诉的质量问题呈现在车质网的官方网站上，这样的话大家都知道这款车会出现什么样的问题，售后的服务力度怎么样，针对于想购买这款车的朋友也给了一个重要的参考。作为一个车主我挺信赖车质网的，因为在我用车的这段时间里，产生了很多的问题，让我最印象最深刻的是生锈问题一直得不到解决跑了两家4S店都得不到解决，无奈之下只能通过车质网进行投诉，车质网的工作人员告诉我，在收到投诉之后会立即将投诉问题转达给厂家，建议我表明自己的诉求，针对这个问题我要求希望能够做全车的喷漆处理。通过耐心的等待我收到厂家的回复，问题得到完善解决，至此非常感谢车质网，同时希望您的问题也能够得到解决。

可以直接到车质网投诉啊，投诉数据全网应该是最多的了吧，信息也很真实，也可以看到所有投诉过的车主都是什么车，投诉的什么问题。还有答疑咨询，我的车出问题就是在车质网投诉了，立刻就给我回电话了，厂家收到车质网的投诉貌似也会优先处理优先回复，比一些名不见经传的平台和某些被充值严重的网站靠谱多了。

前面几位网友回复得还挺全面的，我就不重复了。除了汽车质量问题，其实很多纠纷是因为双方交易时没有明确清楚各自的权利义务而引起的，所以希望大家无论是买车还是正在处理纠纷都要注意以下几点:

1.购车前做到心中有数，不要被商家琳琅满目的优惠忽悠，所有商家的口头承诺都要求写在纸质上并盖章，以免商家之后不认帐。

2.了解“定金”和“订金”概念，虽然是一字之差，但对你之后的维权却影响重大。“定金”是规范的法律用语，具有担保之意，如果卖方没有按照合同履行，则应当承担双倍返还定金的责任；如果买方不履行合同，卖方有权不退还定金。而“订金”法律没有明确规定，只是履约的保证，一般视为预付款，如果卖方违约，只需返还原订金，无需双倍偿付；如果买方违约，可以要求返还订金。

3.提车时注意验收。自己不懂车的结构知识，可以找专业点的朋友一起验收，对照合同、附件清单逐一检查验收。

4.注意收集证据。除了发票，合同等纸质的证据，还可以录音，录像等方式收集有利证据。比如，与商家协商时可以开启手机录音功能等。

5.最后一点，我们作为消费者要有维权的意识，只要我们有依有据，对照法律条文，大胆对商家的侵权行为说“不”，既可以捍卫自己的合法权益，也可以倒逼商家诚信经营，让整个社会消费环境越来越好！

汽车有质量问题无非就两种办法投诉，找厂家和第三方网站，如果厂家处理不了或者结果不满意，那就只能找第三方的网站进行处理了，中国国内第三方的网站比较多，但是唯一可信的只有车质网，毕竟投诉数量和可信度都是非常高的，并且国家也比较重视，厂家针对车质网上面的投诉也会及时的处理。所以想要真心解决车辆问题，那就只能去车质网了。

向生产厂家反馈问题，把质量问题的照片上传给他们就行了。如果你投诉的问题是真实有效的，厂家会在几天内给你打电话核实情况如果确实是质量问题，会帮你解决。如果你不在车质网投诉，很多经销商没有压力不会积极主动的给你解决问题。因为车质网的投诉对4S店是有一定压力的厂家鉴于减少品牌负面影响的考虑，会通知4S店帮你解决问题，相反，你不在车质网投诉他们就不会帮你解决。

购车前，销售顾问说的天花乱坠，可当车辆出现问题了，4s店爱搭不理，厂家400热线说话客客气气却永远不能解决问题，车主的维权之路似乎从来就没顺利过，这时，该怎么办呢？

首先，消费者需要了解汽车三包规定，了解自己的爱车在什么情况下可以得到赔付，什么情况下才能得到汽车响应部件的保修，更换，甚至退换车。

为不浪费大家的阅读时间，具体规定细则请自行搜索，再次不做复制粘贴，再次主要跟大家聊点干货以及调理中的重点。

首先弄懂汽车的质保期和保修期两个概念，保修期规定不得少于三年或六万公里，再次期间车辆出现的问题销售方需为购买方免费修理。而质保期规定不得少于两年五万公里，再次期间如果维修达到一定标准，就涉及到更换车辆整体部件，甚至整车退换。

在质保期内，涉及到可退换车的情况如下:

发动机、变速器或其同一主要零部件更换两次扔不能解决问题，转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥或其主要零部件因质量问题扔不能解决问题的，可退车或者换车。

质保期内，同一零部件累计维修或更换5次扔不能解决问题的，可退车或者换车。

质保期内，累计维修时间超过35天，可退车或者换车，如维修时间不足1天，按1天计算，等待配件时间不计入整体维修时常。

需要注意的是，即使因为质量问题退换车，也需要消费者承担一定的车辆折旧费用，计算标准各家不同，请参照您保养手册中的公式计算。

车主维权过程中，经常会遇到证据不足，找不到维修凭证的情况，所以，提醒大家，平时到店维修时一定要保存好维修单，4s店有义务向车主开具维修单，这个必须要有，切记。

如果在证据确凿，汽车销售方不履行责任，义务的情况，通常情况下，消费者可选择以下三种情况来进行维权。

1、当地各种消费者维权部门，收到投诉后，会安排工作人员带领消费者与4s店当面调解，大多数情况下都能得到满意的处理结果。

2、选择媒体发声，借助媒体的力量。目前很多媒体都开通了维权栏目，比如车质网、北京交通广播《汽车江湖》等，媒体的社会影响力巨大，通常会受到厂家的重视，得到满意的处理结果。

3、通过法律途径维权。通常情况下消费者如迟迟不能解决问题，最终就需要通过法律途径来进行维权，而这个时候，举证就成了最关键的问题，所以，再次重申，一定留好平日的维修单！！！